Když AI nakoupí špatně, kdo vrátí peníze? Banky chtějí nová pravidla

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

AI agent může najít zboží, vybrat nabídku a nakonec i zaplatit. Šest velkých bank ale upozorňuje, že s pohodlnějšími nákupy mohou přijít nové podvody a dost nepříjemná otázka: kdo zaplatí, když se AI splete?

Když AI nakoupí špatně, kdo vrátí peníze? Banky chtějí nová pravidla

Zdroj: Shutterstock

Doba čtení 2 min

Článek byl publikován 24.09.2026 01:00

Řeknete umělé inteligenci, že chcete nové tenisky do 2 500 korun. Agent projde obchody, vybere vhodný pár a rovnou jej objedná. Přesně tímto směrem se část AI služeb vydává. Jenže ve chvíli, kdy software dostane přístup k penězům, přestává jít jen o chytrého pomocníka.

ASB Bank, Bank of America, Capital One, Commonwealth Bank of Australia, ING a NatWest proto společně zveřejnily dokument Building Trust in Agentic Commerce. Bankéři v něm otevřeně upozorňují, že s rozšířením AI agentů může růst počet podvodů, sporů a reklamací.

Podvodník už nemusí přesvědčit člověka

Zajímavý je hlavně způsob, jakým se může internetový podvod změnit. Dnes se útočníci snaží obelstít člověka. V budoucnu jim může stačit obelstít jeho nákupního agenta.

Autoři dokumentu zmiňují například napodobení obchodníka nebo samotného AI agenta, jeho napadení či nové formy sociálního inženýrství. Problém může nastat i bez útoku. AI může objednat jiný výrobek, utratit víc, než zákazník zamýšlel, nebo zvolit platební metodu, která nabízí horší ochranu.

Mark Monaco, který v Bank of America vede Global Payments Solutions, proto mezi klíčová témata řadí identitu, autorizaci plateb, prevenci podvodů i jasně určenou odpovědnost. Hans Overeem z ING zase upozorňuje, že zákazník musí vědět, co jeho agent dělá, a stále nad ním mít kontrolu.

Kdo zaplatí chybu AI?

Tady začíná být situace zajímavá i pro samotné banky. Když AI koupí něco jiného, než zákazník chtěl, může se majitel karty pokusit platbu reklamovat. Jenže čí to byla chyba? Zákazníka, který dal agentovi příliš volné instrukce, provozovatele AI, obchodníka, nebo banky?

Právě proto banky požadují, aby bylo u nákupů poznat, že je provádí AI, a aby bylo možné zpětně dohledat, k čemu jí zákazník dal souhlas. Jejich návrh stojí na pěti principech: transparentnosti, bezpečnosti, ochraně dat a soukromí, možnosti volby a interoperabilitě.

Že nejde jen o akademickou debatu, ukázal v posledních dnech také Amazon. Ten zablokoval nákupního asistenta Meta Muse a požadoval, aby jej Meta z nákupního procesu odstranila. Amazon podle dostupných informací namítal mimo jiné to, že se agent při přístupu k jeho webu dostatečně neidentifikoval.

Reklama

Další články z cdr.cz

Vědci vložili magnety do svalů. Muž díky nim cítil pohyb ruky, kterou už nemá

Windows 11 mění pravé tlačítko myši. Nepotřebné funkce konečně půjdou odstranit

Pět let trvalo Microsoftu, než umožnil uživatelům Windows 11 pořádně upravit nabídku pravého tlačítka myši....

Weby čelí další bezpečnostní hrozbě. Vážná chyba zasáhla Node.js i Microsoft

Microsoft, Google i vývojáři Node.js řeší závažnou bezpečnostní chybu v kompresní technologii Brotli....

Discord otevře tisíce komunit vyhledávačům. Uživatelé se bojí o své soukromí

Discord od listopadu zpřístupní veřejné komunity internetovým vyhledávačům a v prosinci začne zveřejňovat i...

Vědci už 99 let řeší divné rádiové ozvěny. Některé přicházely až po 30 sekundách

Před 99 lety zachytil norský inženýr rádiový signál, který se opakoval s neobvyklým zpožděním. Pozdější...

Tento článek byl publikován ze zdrojů cdr.cz

Web přináší články z oblasti informačních technologií, hardwaru, softwaru i moderních digitálních služeb. Čtenáři zde najdou přehled novinek, zajímavostí i témat, která ukazují, jak technologie ovlivňují každodenní život i budoucnost.Obsah kombinuje výběr aktuálních témat s vysvětlením...

Když AI nakoupí špatně, kdo vrátí peníze? Banky chtějí nová pravidla

Hluboká úleva v Kyjevě. Tahle dodávka může Ukrajinu přes zimu zachránit

Do rekonstrukce investovala všechny úspory, čas i zdraví. Chování partnera ji ale srazilo na dno

Bohuš Matuš zuří. Jeho maminku připravili o 73 tisíc korun, zpěvák promluvil o ponížení

Pokračujte v prostituci, naznačil ženě finančák. A spočítal jí, kolik dluží

Čtyři prezidenti na hoře měli mít i těla. Mount Rushmore zůstal nedokončeným snem svého autora