5 min

Umělá inteligence mění online nakupování, lidé jí ale paradoxně nevěří

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

V online nakupování se aktuálně odehrávají velké změny. Mění se způsob, jakým lidé nakupují i jak značky soupeří o pozornost zákazníků. Hybatelem těchto změn je umělá inteligence. Lidé jí ale paradoxně nevěří tím více, čím je přesnější.

Umělá inteligence mění online nakupování, lidé jí ale paradoxně nevěří

Zdroj: GrapesMag

Nejnovější data jasně ukazují, že se umělá inteligence stává zcela běžnou součástí nákupních procesů. Zákazníci čím dál více používají generativní AI, aby jim pomohla s hledáním produktů, slev či sestavování nákupních seznamů. Analýza společnosti Adobe z července 2025 odhalila, že počet návštěv e-shopů, které přišly přímo prostřednictvím generativní AI, se meziročně zvýšil o více než 4 700 %.

Žádné hledání, jen zadávání požadavků

„Tento trend ukazuje, že lidé začínají měnit své chování a místo ručního procházení stránek preferují rychlé a personalizované odpovědi od inteligentních systémů,“ říká Michal Španěl, manažer a datový analytik JenPráce.cz. Španěl zároveň dodává, že tato změna může být výzvou pro firmy, obzvlášť pro některé: „Firmy, které vydělávají na srovnávání služeb a produktů, se musí připravit, jejich business model se bude muset od kořene změnit.”

AI agenti jako osobní nákupní poradci

Automatizované systémy, které jednají na základě požadavků uživatelů – to jsou AI agenti. Ti mohou již brzy reálně převzít veškerou námahu spojenou s nákupem – zadávání, prohledávaní, vybírání, srovnávání… Lidé pak již nebudou muset procházet mezi e-shopy prostřednictvím vyhledávače, místo toho dají svému agentovi zadání. To může být například „chci kvalitní kabelku do 20 000 Kč, dobrou značku, s dodáním do Prahy“. AI agent pak nabídne možnosti ze všech dostupných zdrojů a doporučí to nejvýhodnější.

I agent dokáže porovnat ceny, dostupnost, recenze, možnosti dopravy, a dokonce i podmínky vrácení zboží ze všech dostupných zdrojů. „Tento posun od vyhledávání na internetu a manuálního procházení webů k inteligentním agentům může být v globálním měřítku již na dosah. AI už dnes zvládá vyhodnocovat nabídky v reálném čase, srovnávat ceny i zohlednit uživatelovy preference. Z uživatele se tak stává spíše zadavatel požadavku než aktivní vyhledávač,“ říká k tématu Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: PRŮZKUM ODHALIL, ŽE ČTVRTINA ČESKÝCH FIREM ZAKAZUJE POUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE, LIDÉ S NÍ ALE PRACUJÍ VELICE AKTIVNĚ

Ženy prohlížející si oblečení na e-shopu — Foto: Pexels

Personalizace pro každého

Jedním z největších přínosů umělé inteligence je její schopnost nabídnout zcela personalizovaný zážitek. „Zatímco dnes se personalizace často omezuje na doporučení podobných produktů podle historie prohlížení, do budoucna může jít o dynamické přizpůsobení celého e-shopu konkrétnímu uživateli. Nabídky, bannery i ceny se budou měnit podle preferencí, loajality nebo platební historie zákazníka. Internet se tak pro každého stane unikátním prostředím, kde neuvidí to samé, co ostatní, ale svůj osobní obchod. A tato doba nemusí být až tak vzdálená,“ uvádí Kamil Brabec ze společnosti Vuch.

Virtuální zkoušení produktů

Umělá inteligence a rozšířená realita (AR) umožní i to, co se dosud prosazovalo jen pomalu – virtuálně si produkty vyzkoušet. Oblečení, nábytek či doplňky bude možné „nasadit“ na svou postavu nebo promítnout přímo do některé z místností svého bytu. Uživatelé tak uvidí, jak jim sedí kalhoty nebo jestli se barva křesla hodí ke gauči, který už na místě fyzicky je. To sníží nejistotu při nákupu a může výrazně zmenšit množství zboží, které se lidé rozhodnou vrátit.

Zákazníci umělé inteligenci příliš nevěří

Nová studie Despite Satisfying Advice, Consumer AI Distrust Persists od Global Consumer Insights odhaluje, jak spotřebitelé vnímají rady umělé inteligence při nákupním rozhodování. Zapojilo se do ní více než 3 000 respondentů z pěti zemí. Cílem výzkumníků bylo zjistit, jestli přesnost a relevance doporučení AI automaticky vedou ke zvýšení důvěry zákazníků a jejich ochotě učinit nákup.

„Výsledky ukazují zajímavý paradox. Spotřebitelé hodnotí doporučení AI jako vysoce uspokojivá a relevantní, přesto však stále váhají s jejich bezprostředním využitím při nákupním rozhodování. Nejčastějším důvodem je obava, že algoritmy upřednostňují produkty s vyšší marží pro prodejce nebo že personalizace doporučení souvisí s rozsáhlým sledováním osobních dat. I v případě, že doporučení zcela odpovídají preferencím zákazníka, přetrvává nejistota ohledně jejich objektivity,“ komentuje výsledky studie Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: UMĚLÁ INTELIGENCE ZAČÍNÁ HRÁT ČÍM DÁL VĚTŠÍ ROLI I BĚHEM MENSTRUACE, A TA DÍKY TOMU PŘESTÁVÁ BÝT TABU

Studie zároveň poukazuje na fenomén „přesné nedůvěry“ – čím dokonalejší a cílenější je doporučení AI, tím více zákazníci zpochybňují jeho motivaci. Tento efekt se výrazně projevuje především v segmentu módy a elektroniky, kde je výběr produktů široký a nákupní rozhodnutí jsou často spojeno s emocemi a individuálním vkusem. Respondenti uváděli, že si rádi ověří doporučení umělé inteligence u lidského prodejce, přátel nebo recenzí, aby se ujistili, že rozhodnutí není pouze výsledkem algoritmu.

„Pro retailové firmy tato zjištění představují jasnou výzvu. Nestačí vyvíjet sofistikované AI nástroje; klíčová je transparentnost algoritmů a jasná komunikace s koncovým zákazníkem. Studie doporučuje, aby prodejci implementovali mechanismy, které umožní zákazníkům sledovat, jak byla doporučení generována, jaká data byla použita a jak je možné jejich volbu upravit. Takový přístup nejen zvyšuje důvěru, ale zároveň podporuje dlouhodobou loajalitu,“ komentuje studii Michal Černý ze společnosti Audiopro.

„Také se ukazuje, že úspěšné nasazení AI v retailu vyžaduje i integraci vzdělávání zákazníků do samotného nákupního procesu. Spotřebitelé, kteří rozumějí principům fungování algoritmů a mají možnost aktivně ovlivnit personalizaci, jsou výrazně otevřenější přijímat doporučení a vnímat je jako přínosné. Retailové značky, které dokáží nabídnout kombinaci technologie a edukace, mohou tak nejen zvýšit prodeje, ale také posílit svou image jako transparentního a důvěryhodného partnera,“ dodává Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: UMĚLÁ INTELIGENCE VÁM MŮŽE POMOCT VE VÍCE OBLASTECH KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA, NEŽ SI MYSLÍTE

Nová realita internetu

Změny spojené s umělou inteligencí se netýkají jen nákupního procesu. „Umělá inteligence postupně mění i samotný internet. Místo klasického vyhledávání a klikání na odkazy budou lidé častěji zadávat komplexní požadavky agentům, kteří jim rovnou přinesou hotový výsledek. To znamená, že weby a značky už nebudou soupeřit jen o pozici ve výsledcích vyhledávání, ale hlavně o to, aby se jejich data dostala do výstupů AI agentů,“ uzavírá Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

Budoucnost umělé inteligence v online nakupování bude záviset na schopnosti propojit technologickou efektivitu s psychologickým aspektem zákazníků. Transparentní, vysvětlitelná a ovladatelná AI se stane nejen klíčem k personalizaci, ale také konkurenční výhodou pro ty značky, které ji dokáží správně využít.

Zdroje: Tiskové materiály

Reklama

Další články z GrapesMag

Srpen v kinech: Chica Checa, manžel Dua Lipy v romantické komedii, další Insidious a Jacob Elordi v knižní adaptaci

Nestačí jen pít: Potraviny, které vám během vlny veder pomohou s hydratací

Vysoké letní teploty mění nejen náš pitný režim, ale také chuť k jídlu. Těžká jídla nahrazují lehké saláty,...

Myslíte si, že se umíte namazat? Odbornice upozorňuje na časté chyby, kvůli kterým nemusí SPF fungovat

Slunce zlepšuje náladu i tvorbu vitaminu D, zároveň ale představuje jedno z největších rizik pro zdraví...

Přátelství prochází revolucí: Friend dating mění způsob, jak si lidé hledají nové přátele

Najít partnera přes aplikaci už dnes nikoho nepřekvapí. Stále více lidí ale využívá podobné principy také k...

SwimTok mění pravidla péče o vlasy: Ověřili jsme, jestli virální triky proti chlóru a slané vodě opravdu fungují

TikTok objevil další letní fenomén. Trend nazvaný SwimTok slibuje zdravější vlasy i po pravidelném koupání...

Tento článek byl publikován ze zdrojů GrapesMag

GrapesMag.cz reflektuje svět, ve kterém se střetává autenticita s nánosem očekávání, individualita s tlakem doby. Styl textů je neformální, přímý a často nese lehce kritický odstín – ale právě díky tomu působí autenticky a blízko svým čtenářům. Obsah zaujme ty, kteří chtějí víc než jen přehled...

Umělá inteligence mění online nakupování, lidé jí ale paradoxně nevěří

„Nebudeme jen přihlížet.“ Meloniová po masovém průniku migrantů hrozí tvrdou odpovědí

Taryho kauza má nečekanou zastánkyni. Ornella Koktová se pustila do jeho kritiků

Středověká svatební noc nebyla soukromou záležitostí. Když ženich selhal, museli zasahovat i přihlížející

Lékárny stahují několik přípravků od Zentivy: Jde o čtyři léky na předpis i volný prodej

Za tohle lidé kdysi dostávali zaplaceno: nejpodivnější práce historie