Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

3 min

Sdílet

Víte, podle jakých kritérií se volí vítěz prestižního ocenění od Insight Sofa a kolik tisíc lidí se na hodnocení podílí? A vedou české, slovenské, nebo polské autobazary? Známe odpovědi.

Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

Zdroj: Zdroj: AAA Auto

Společnost AURES Holdings, která provozuje síť autocenter AAA AUTO a Mototechna, jako jediná mezi prodejci ojetých vozů ve střední Evropě sleduje zákaznickou spokojenost pomocí ukazatele Net Promoter Score (NPS). Ten vyjadřuje ochotu zákazníka doporučit prodejce svým známým a přátelům a je celosvětově uznávaným standardem měření zákaznické spokojenosti.

Díky svým výsledkům v měření NPS v uplynulém roce se AURES Holdings dostal do elitního klubu 10 nejlepších firem, které ocenila renomovaná společnost Insight Sofa plaketou „Výjimečné CX 2024“. InsightSofa je pokročilý software poháněný umělou inteligencí pro měření a práci se zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou zkušeností (EX).

Mezi autobazary neobvyklé měření

„Využíváme nezávislou metodiku NPS pro měření zákaznické loajality. Jsme jediní v oboru, kdo NPS sbírá a zároveň veřejně prezentuje. Měření NPS řadíme do strategických aktivit. Zákazník je pro nás středobodem všeho. Zpětnou vazbu z měření NPS používáme pro zlepšování prodejních a výkupních procesů a zvyšování jejich efektivity. Cílem je, aby zákazníci byli spokojení a měli důvod se k nám vracet,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings.

Zákaznická zkušenost, odborně nazývaná CX neboli Customer Experience, je laicky řečeno hodnocení, které v nejjednodušší podobě najdete na spoustě prodejních platforem, ale i například ve vyhledávači Google ve formě hvězdiček a bodů. Třeba při webovém vyhledání hlavní prodejní pobočky AAA AUTO v Praze-Dolních Chabrech aktuálně uvidíte hodnocení 4,5 bodu z maximálních 5 na základě 8,5 tisíce zákaznických recenzí.

Komplexní spokojenost zákazníků za celý rok

Renomovaná společnost InsightSofa však měří zákaznickou spokojenost odborně, na základě klíčových faktorů, mezi nimiž jsou efektivní řešení požadavků nespokojených klientů, zvyšování spokojenosti zákazníků a celková péče o klienty v průběhu celého roku. V případě sítě AAA AUTO byl celkový vzorek zákazníků, kterých se společnost dotazovala, 23 tisíc – tedy násobně víc než u recenzí na internetovém vyhledávači.

„S potěšením jsme udělili plaketu ‚Výjimečné CX‘ v segmentu prodejců ojetých vozidel, kde práce se zákaznickou zkušeností často nebývá hlavní prioritou. Gratuluji AURES Holdings k tomuto úspěchu a přeji jim, aby i v roce 2025 pokračovali v takto výjimečném přístupu k CX,“ uvedl CEO InsightSofa Aleš Rouček.

Česká republika vede v prodejích ojetin

„Za loňský rok jsme v AURES Holdings na trzích v České republice, na Slovensku a v Polsku udělali velký pokrok – v hodnocení NPS za celý loňský rok jsme skončili na 42 bodech, což považuji za skvělý výsledek. V České republice jsme výsledek NPS za rok zlepšili o 15 bodů na prodeji a o 12 bodů na výkupu. Ve všech zemích jsme si polepšili na výkupu i na prodeji minimálně o 12 bodů. Důležité pro růst hodnocení bylo zapojení všech oddělení a zpracování každého zákaznického komentáře. Zlepšení NPS vidíme také jako jeden z rozhodujících faktorů pro náš loňský prodejní rekord, který dosáhl bezmála 109 000 aut a znamenal růst o 11 procent,“ doplnila Karolína Topolová.

Hodnocení zákaznické spokojenosti NPS realizovaných obchodů v síti AAA AUTO a Mototechna v roce 2024

Česká republika	Celoročně	Zlepšení
Prodej	45 bodů	+ 15 bodů
Výkup	40 bodů	+ 12 bodů
Slovensko
Prodej	44 bodů	+ 13 bodů
Výkup	40 bodů	+ 13 bodů
Polsko
Prodej	39 bodů	+ 15 bodů
Výkup	43 bodů	+ 12 bodů

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z AutoŽivě.cz

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Balzám na rty: Od jeleního mozku a ušního mazu až po Lip Smackers! Nejpodivnější kosmetická historie, o které téměř jistěnevíte

Poudree.cz|

dnes, 12:14

2 min

Balzám na rty: Od jeleního mozku a ušního mazu až po Lip Smackers! Nejpodivnější kosmetická historie, o které téměř jistěnevíte

Balzám na rty je dnes samozřejmostí, ale jeho historie je dlouhá, a často i nechutná. Od prastarých vosků v...

Tragédie v cirkuse. Artistka se zřítila z hrazdy, byla na místě mrtvá

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 12:12

Tragédie v cirkuse. Artistka se zřítila z hrazdy, byla na místě mrtvá

Žena se zřítila z výšky zhruba pěti metrů a na místě zemřela. Jej ívýstup sledovala přibližně stovka diváků...

„Ukázal, že se umí zlomit.“ Brabham o tom, jak může Norris využít Piastriho chyby

SportWin|

dnes, 12:12

2 min

„Ukázal, že se umí zlomit.“ Brabham o tom, jak může Norris využít Piastriho chyby

Havárie Oscara Piastriho v Baku odhalila první trhlinu v jeho dosud neprůstřelném brnění a dává Landu...

Otto Kallus slaví 49. narozeniny. Proslavil se rolí Filipa Rubeše v Rodinných poutech, dnes se věnuje režii dokumentů

BetterLife|

dnes, 12:09

2 min

Otto Kallus slaví 49. narozeniny. Proslavil se rolí Filipa Rubeše v Rodinných poutech, dnes se věnuje režii dokumentů

Můžete si jej pamatovat ze seriálu Rodinná pouta či Velmi křehké vztahy. Později Otto Kallus natáčel...

Kuriózní historie hradu Buchlov: V nejtemnější komnatě leží egyptská mumie stará 2 000 let

ReadZone|

dnes, 12:01

2 min

Kuriózní historie hradu Buchlov: V nejtemnější komnatě leží egyptská mumie stará 2 000 let

Egyptská mumie na moravském hradě zní skoro nesmyslně. Ale i rakové rarity se dají najít, pokud jsou...

Reklama

Pražští policisté při razii chytili 14 hledaných pachatelů

Náš REGION|

dnes, 12:00

1 min

Pražští policisté při razii chytili 14 hledaných pachatelů

Pražští kriminalisté a uniformovaní policisté ze třetího obvodu provedli ve středu rozsáhlou bezpečnostní...

Lék na cukrovku jako elixír mládí? Překvapivý objev v mozku otevírá cestu k léčbě stárnutí

Kód Enigma|

dnes, 12:00

2 min

Lék na cukrovku jako elixír mládí? Překvapivý objev v mozku otevírá cestu k léčbě stárnutí

Metformin je jeden z nejstarších a nejpoužívanějších léků na diabetes. Věděli jsme, že funguje v játrech....

Německo přebírá velení: Evropa se přezbrojuje pod taktovkou Berlína

Techzpravy.cz|

dnes, 12:00

3 min

Německo přebírá velení: Evropa se přezbrojuje pod taktovkou Berlína

Německo, které bylo donedávna kritizováno za vlažnost a energetickou závislost na Rusku, se nyní staví do...

V Semilech srazil v noci na neděli vlak ženu na kolejích, na místě zemřela

Liberecká Drbna|

dnes, 11:58

1 min

V Semilech srazil v noci na neděli vlak ženu na kolejích, na místě zemřela

Ke střetu vlaku s osobou došlo v noci na neděli na jednokolejné železniční trati v Semilech – Podmoklicích....

Na jihu Čech budou s volbami čtyři referenda, dvě kvůli větrným elektrárnám

Budějcká Drbna|

dnes, 11:55

2 min

Na jihu Čech budou s volbami čtyři referenda, dvě kvůli větrným elektrárnám

Čtyři obce v Jihočeském kraji chystají v termínu sněmovních voleb 3. a 4. října místní referenda. Ve dvou...

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

Tragédie v cirkuse. Artistka se zřítila z hrazdy, byla na místě mrtvá

Jsme UVĚZNĚNI uvnitř černé díry? Šokující teorie ruší Velký třesk a vysvětluje temnou energii!

Zapomeňte na klapačky. Japonci zkouší lék, co vám vyčaruje třetí sadu zubů

Časopis, kterému se mladí smáli, měl jednu rubriku, jež byla na svou dobu převratná

Kdy snídáte? Vědci objevili KLÍČOVÝ ČAS, který dělí dlouhověkost od kratšího života