CENTRUM.CZ > Život cestovatele > dnes, 03:27

Očekávali pohodlí, přišlo zklamání: Známý dopravce ruší během noci služby, cestující si stěžují na nejistotu

Sdílet

Noční cestování v ohrožení: Dopravce ruší služby, lidé zažívají nejistotu a zmatek

Zdroj: Foto: Depositphotos.com

Cestování vlakem bývalo kdysi synonymem pohodlí, především pokud jste si připlatili za první třídu, vybrané občerstvení nebo služby palubního personálu. Dnes je však realita občas jiná – a jak ukazují zkušenosti cestujících, i jízda s oblíbeným žlutým dopravcem RegioJet se může proměnit v nečekané dobrodružství.

V posledních dnech se sociální sítě plní příspěvky nespokojených cestujících. Nejčastější stížnosti? Změna typu vozu na poslední chvíli, rušení služeb nebo rovnou celých vagónů. Ačkoliv RegioJet informuje cestující o změnách pomocí SMS a omlouvá se za komplikace, mnozí mají pocit, že se z pohodlného cestování stává hra o štěstí – co z plánovaných služeb zůstane zachováno?

Jeden z cestujících na sociální síti Threads ironicky poznamenal, že jízda se žlutými vlaky je občas dobrodružství samo o sobě. Měl zakoupenou jízdenku do první třídy, včetně servisu, ovšem večer před cestou obdržel SMS s textem, že se ruší jeho sedadlo.

Známý dopravce začal rušit služby

Krátce poté přišla další zpráva, ve které dopravce oznamuje, že z provozních důvodů nebude v daném spoji k dispozici palubní servis ani možnost objednávek z jídelního menu.

Cestujícím tak nezbývá než doufat, že ráno nebude zrušen celý spoj. Ve spoji 11.07.25 6:09 Brno–Praha došlo ke změně typu vozu. Nově přiřazená sedadla: 3/53. V případě zájmu změňte Vaši rezervaci. Omlouváme se. RegioJet. Taková zpráva přišla některým cestujícím, kteří se chystali na svou cestu z Brna do Prahy.

Podobných zkušeností přibývá. Cestující se shodují na tom, že v poslední době není výjimkou, když RegioJet změní typ vozu, ruší rezervace ve vyšší třídě nebo omezí služby. Ve veřejném prostoru přitom firma stále komunikuje důraz na komfort a zákaznický zážitek.

Pohodlí vystřídala nejistota: Noční služby dopravce mizí, stížnosti narůstají. Foto: Depositphotos.com

Změny na poslední chvíli, pak automatická omluva

Odpovědí bývá automatická omluva a nabídka úpravy rezervace – ovšem často už není kam. První třída je zrušena, vozy nahrazeny klasickými, a ze slíbeného luxusu zůstane obyčejné místo bez klimatizace, servisu i komfortu. Dopravce RegioJet se na svém webu odvolává na technické nebo provozní důvody, které mohou vést ke změně typu vozu, zrušení služeb či jiným komplikacím.

Takové situace se skutečně mohou stát, otázkou však zůstává, jak často se opakují a jaký vliv mají na důvěru zákazníků. Někteří cestující uvádějí, že ke změnám dochází opakovaně a bez možnosti refundace rozdílu mezi třídami. Jiní připomínají, že v létě, kdy je doprava vytížená a vlaky plné, jde o obzvlášť nepříjemnou situaci. Jistě, technické výpadky se dějí.

Ale když se ruší celá první třída nebo není dostupný ani základní servis, zákazník má právo vědět, zda mu bude nabídnuta adekvátní náhrada. V tuto chvíli se však často dozví pouze to, že má možnost změnit rezervaci – a pokud není kam, má prostě smůlu. Jedna z cestujících popsala, že jí byla zrušena jak první třída, tak celý vagón, a následně se dozvěděla, že nebude fungovat ani obsluha. „To už se pak člověk opravdu jen směje, protože je to absurdní,“ dodala.

Zklamání místo komfortu: Oblíbený dopravce ruší noční linky, lidé řeší, jak se dostanou domů. Foto: Depositphotos.com

Na dotazy nikdo nereaguje

Na přímé dotazy zatím společnost neodpověděla. Ve svých automatických zprávách uvádí, že se omlouvá za komplikace a snaží se situaci řešit individuálně. V diskusních fórech a komentářích ale sílí tlak na větší transparentnost a férové kompenzace. Z pohledu zákazníků nejde jen o zpoždění nebo výpadek jednoho servisu.

Jde o důvěru v dopravce, na kterého se spoléhají – a kterému často svěřují svou cestu do práce, za rodinou nebo na důležitou schůzku. Cestování vlakem by nemělo být loterií. Pokud si zákazník připlatí za služby, má právo je obdržet nebo alespoň získat jasnou informaci, proč je tomu jinak.

DALŠÍ ČLÁNKY z Život cestovatele

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Jak se nenechat napálit na dovolené v Itálii? Přečtěte si tipy a triky, jak ušetřit

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 17:03

Jak se nenechat napálit na dovolené v Itálii? Přečtěte si tipy a triky, jak ušetřit

V dalším díle seriálu Léto s Aktuálně shrnujeme tipy a triky, jak se vyhnout turistickým pastem a jak...

Od smrti Karla Zicha uběhlo již 21 let. Autora slavných hitů tehdy zradilo srdce

In-lifestyle.cz|

dnes, 17:01

Od smrti Karla Zicha uběhlo již 21 let. Autora slavných hitů tehdy zradilo srdce

Karel Zich patřil mezi zpěváky, kteří svým nezaměnitelným hlasem dokázali okouzlit posluchače napříč...

Dopravní podnik minulý rok za prodej jízdného získal 4 miliardy

Pražská Drbna - zprávy z Prahy|

dnes, 17:00

Dopravní podnik minulý rok za prodej jízdného získal 4 miliardy

Pražský dopravní podnik loni v MHD zajišťované na základě smlouvy s hlavním městem utržil na jízdném zhruba...

Aranžujte obrazy jako bytový designér: Nevěste je, jak vás napadne, ale dodržujte trendy šablony

Žena-in.cz|

dnes, 17:00

Aranžujte obrazy jako bytový designér: Nevěste je, jak vás napadne, ale dodržujte trendy šablony

Máte doma sbírku krásných obrazů, plakátů nebo fotografií a přemýšlíte, jak je rozmístit tak, aby na stěně...

VIDEO: Sigma vyladila dresy na speciální sezonu, představila je i ve stylovém klipu

Hanácká Drbna|

dnes, 16:36

VIDEO: Sigma vyladila dresy na speciální sezonu, představila je i ve stylovém klipu

Přípravy na nový ročník Chance ligy vrcholí, olomoučtí fotbalisté představili již celou řadu posil a nyní i...

V botanické rozkvétá viktorie královská. Noční květ může být rozvinutý k vidění i ráno

Liberecká Drbna|

dnes, 16:35

V botanické rozkvétá viktorie královská. Noční květ může být rozvinutý k vidění i ráno

Jeden z největších a nejúchvatnějších květů na světě rozkvete pravděpodobně dnes večer či v noci v...

"Je mi jich líto." Portugalci zažili nevídanou potupu, soupeř zapsal rekordní výhru

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 16:30

"Je mi jich líto." Portugalci zažili nevídanou potupu, soupeř zapsal rekordní výhru

Irové v přátelském zápase poprvé v historii překonali hranici sta bodů, Portugalci od začátku jen...

Takové auto Škodě deset let chybělo. Enyaq z Ostrovů navazuje na Favorit a Felicii

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 16:30

Takové auto Škodě deset let chybělo. Enyaq z Ostrovů navazuje na Favorit a Felicii

Britské zastoupení Škoda Auto ukázalo Enyaq Cargo. Jedná se o užitkovou verzi oblíbeného elektromobilu.

Polská armáda má přes 210 000 vojáků, ukázala zpráva ministerstva

Trade-off |

dnes, 16:30

Polská armáda má přes 210 000 vojáků, ukázala zpráva ministerstva

Podle údajů Ministerstva národní obrany Polska, které zveřejnil server Defence24 a převzala i zahraniční...

Šwiateková už si vydělala víc než Kvitová i Šarapovová. V historickém žebříčku prize money jsou před ní jen 3 jména

SportWin » bavme se sportem|

dnes, 16:09

Šwiateková už si vydělala víc než Kvitová i Šarapovová. V historickém žebříčku prize money jsou před ní jen 3 jména

Sladké vítězství na Wimbledonu znamená pro mnoho tenistek vrchol kariéry. Pro Igu Šwiatekovou ale znamenalo...

Doporučujeme

Právě se děje

Telefonát, který rozzuřil Trumpa. Putin mu prozradil svůj nejbližší plán na Ukrajině

Očekávali pohodlí, přišlo zklamání: Známý dopravce ruší během noci služby, cestující si stěžují na nejistotu

Telefonát, který rozzuřil Trumpa. Putin mu prozradil svůj nejbližší plán na Ukrajině

Havlová rýpe do bývalé milenky svého manžela i po letech od jeho smrti

Takové auto Škodě deset let chybělo. Enyaq z Ostrovů navazuje na Favorit a Felicii

(ne!)ZÁVISLÁ: Syn Bolka Polívky promluvil o šikaně. Trýznili ho kvůli příjmení

Rihanna oslnila těhotenským outfitem: Odvážná róba a roztomile zvýrazněné bříško