CENTRUM.CZ > Epeníze > 15. 12. 2025, 10:36

Jak se změnilo nakupování: Online je nový default a mobil vládne trhu

| 5 min

Sdílet

Online nakupování se během několika let proměnilo z doplňku v běžnou součást života. E-commerce poprvé překročila hranici 20 % světového retailu a téměř polovina nákupů dnes probíhá přes mobilní telefon. Sociální sítě se staly hlavním místem, kde lidé objevují produkty, a vyhledávače zase místem, kde si je ověřují. Z nákupu se tak stal okamžitý a propojený proces, ve kterém o úspěchu značek rozhoduje rychlost, důvěryhodnost a schopnost zaujmout ve správný okamžik.

Jan Skovajsa

Zdroj: Jan Skovajsa

Online nakupování se během několika let proměnilo z doplňku v běžnou součást života. E-commerce poprvé překročila hranici 20 % světového retailu a téměř polovina nákupů dnes probíhá přes mobilní telefon. Sociální sítě se staly hlavním místem, kde lidé objevují produkty, a vyhledávače zase místem, kde si je ověřují. Z nákupu se tak stal okamžitý a propojený proces, ve kterém o úspěchu značek rozhoduje rychlost, důvěryhodnost a schopnost zaujmout ve správný okamžik.

Zatímco dříve jsme mluvili o přesunu do online prostředí, dnes už žádný přesun neexistuje, online je výchozí bod. Mobilní telefon se stal centrem nákupního rozhodování a zároveň hlavním kanálem. Podle aktuálních dat se z něj uskuteční téměř 44 % všech online nákupů a jeho podíl dál roste.

Zákazníci zároveň přecházejí mezi kanály plynule. Když vidí produkt na sociálních sítích, dohledají si ho ve vyhledávači, přečtou recenze a často dokončí nákup právě přes mobil. Tento „omnichannel-instant“ způsob rozhodování zkracuje cestu k objednávce na minuty, ale zároveň klade vyšší nároky na značky. Ty musí být viditelné, důvěryhodné a připravené reagovat v reálném čase. „Zkratka cesty k nákupu dnes vede přes mobil, sociální objevování a vyhledávání. Kdo neumí rychle dodat důkaz a důvěru, ztrácí,“ říká Jan Skovajsa, CEO, investor a zakladatel společnosti myTimimyTimi.

Co roste a co upadá

Změna nákupního chování spotřebitelů se odráží i v tom, které kategorie zboží rostou a které naopak stagnují. Největší nárůst zaznamenávají cestování, secondhand móda a potraviny online, zatímco komoditní elektronika čelí tlaku cenové války a snižujícím se maržím.

Cestovní trh se po pandemii znovu nadechl a online booking platformy rostou tempem 7-8 % ročně. Podobný trend sledujeme i u recommerce, tedy prodeje použitého oblečení, které dnes tvoří přibližně 9 % globální módy. „Online resale akceleruje, má téměř zdvojnásobit velikost do roku 2029,“ upozorňuje Jan Skovajsa.

Smíšený vývoj má oblast potravin online. Ačkoli zákazníci nakupují potraviny na internetu mnohem častěji než před několika lety, modely poslední míle a logistika zůstávají pro mnoho retailerů finanční výzvou.

Naopak komoditní elektronika a tzv. „me-too“ produkty se potýkají s tlakem na cenu. Agresivní růst marketplace hráčů, jako jsou Temu nebo Shein, způsobil extrémní cenovou transparentnost a donutil značky více investovat do placené akvizice. Výsledkem jsou nižší marže, kratší životní cyklus produktů a postupné uzavírání kamenných prodejen, zejména v USA.

Vyhledávání, recenze a obsah jako nové rozhodovací trio

Zákazníci dnes nakupují jinak, ale především přemýšlejí jinak. Dříve stačila dobře cílená reklama, dnes je potřeba vybudovat důvěru ve třech klíčových bodech: ve vyhledávání, v recenzích a v obsahu.

Vyhledávání se stalo verifikátorem pravdy. Až 70 % uživatelů, kteří narazí na produkt na sociálních sítích, přechází do Googlu, aby si informace ověřili nebo porovnali nabídky. Pro značky to znamená být přítomen nejen v inspirativní fází, ale i ve chvíli, kdy zákazník hledá potvrzení svého rozhodnutí.

Recenze zůstávají nejsilnějším nástrojem přesvědčení. Podle dat ovlivňují 93–98 % zákazníků a rostoucí důraz se klade na jejich autenticitu, čerstvost a ověřitelnost jména autora. Kvalitní recenze dnes neprodávají jen produkt, ale posilují vnímání značky jako důvěryhodné.

A obsah už dávno není o sloganech. Funguje především obsah, který pomáhá, tedy srovnání, vysvětlení, video návody či recenze od skutečných lidí. „Sociální sítě inspirují, Google rozhoduje a recenze dodávají odvahu kliknout na ‚Koupit‘,“ uvádí Jan Skovajsa.

Jan Skovajsa

Jan Skovajsa: Foto se svolením Jana Skovajsy

Data, která dnes rozhodují o úspěchu

Marketing se mění z intuitivní disciplíny na datově řízený proces. Rozhodují především informace, které značky získávají přímo od zákazníků. First-party a zero-party data z CRM, newsletterů či interaktivního obsahu jsou základem pro personalizaci a budování důvěry.

Roste i význam retail-media signálů z e-shopů a attention-metrics, které měří skutečnou pozornost místo pouhého obsahu. Firmy sledují také recenze a jejich témata, protože právě ty mají přímý vliv na konverze.

S úbytkem cookies se do popředí dostává měření reálného dopadu kampaní, tzv. Incrementality a MMM. A platí jednoduché pravidlo: když téměř polovina nákupů probíhá přes mobil, každá zbytečná překážka znamená ztracený prodej.

Tři trhy, tři přístupy: zdravotnictví, IT a móda

Růst e-commerce není rovnoměrný. Jednotlivé segmenty se vyvíjejí různým tempem. Největší dynamiku dnes ukazují zdravotnictví, IT a móda, které spojuje digitalizace, ale odlišuje motivace zákazníků.

Ve zdravotnictví roste význam důvěry a viditelnost online. Až 65 % lidí hledá informace o zdravotních službách ještě před první návštěvou lékaře, takže rozhodují recenze, obsah a lokální SEO.

V IT segmentu se prosazuje strategický marketing, který propojuje komunikaci s obchodními výsledky. „Firmy už nechtějí jen kampaně, ale partnera, který rozumí pipeline, leadům a byznysovým cílům,“ sděluje Jan Skovajsa.

A móda zůstává nejrychleji se měnící kategorií. Online prodej tvoří přes pětinu celosvětového retailu a prudce roste oblast resale a udržitelné módy. Značky, které vítězí, umí spojit autenticitu, data a komunitu. Využívají totiž obsah od zákazníků, personalizaci a transparentní komunikaci.

„Zdravotnictví potřebuje důvěru, IT výsledky a móda emoce. Každý z těchto segmentů roste, ale jiným tempem – a právě proto je pro nás kombinace těchto tří oblastní ideální. Ukazuje, že digitální marketing dnes není jen o reklamě, ale o skutečném byznysovém partnerství,“ uzavírá Jan Skovajsa.

Kdo je Jan Skovajsa?

Zakladatel a CEO digitální agentury myTimimyTimi, podnikatel a autor knihy Evoluce podnikání. Jan se dívá na byznys očima praktického experta – bez zbytečných frází, s důrazem na férovost, data a funkční strategie. V myTimi zajišťuje hlavně komplexní pohled na nastavení byznysu a marketingové strategie, které mají reálný dopad. Ve volném čase se věnuje cestování.

Zdroje info: Autor, Jan Skovajsa

Jan Skovajsa: Náhledové foto se svolením Jana Skovajsy

The post Jak se změnilo nakupování: Online je nový default a mobil vládne trhu first appeared on Epeníze.

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z Epeníze

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Vila Tugendhat: kancelář nacistů, stáje Rudé armády či tělocvična pro děti s vadami páteře

Dnes je to přesně 24 let, co se vila Tugendhat dostala na seznam UNESCO. Její historie je ale plná zvratů....

ReadZone|

dnes, 09:49

| 3 min

Linserka v dolním centru Liberce je hotová, veřejnosti se otevře v sobotu

Dříve se tam odlévaly kovy, později vyráběly motorky a auta. Nyní se z kdysi známého podniku Christiana...

Liberecká Drbna|

dnes, 09:49

| 6 min

Jiří Pokorný už nebude dvojitým náměstkem, v Jihlavě ho vystřídá Magdaléna Skořepová

Déle než rok zvládl Jiří Pokorný (ANO) zastávat pozici náměstka jihlavského primátora i hejtmana. Ke konci...

Jihlavská Drbna|

dnes, 09:48

| 1 min

Proč máš v zimě horší náladu? 5 biologických příčin, o kterých se nemluví

Zima není jen o teplých svetrech a svíčkách. Je to období, kdy tvé tělo i mysl fungují v úplně jiném režimu...

Poudree.cz|

dnes, 09:48

| 3 min

Strach o bývalou hvězdu Sparty. Kouč se bojí, že mu není pomoci

Chová se divně, ale nikdo přesně nespecifikoval, co bývalého sparťanského útočníka trápí. Vypadá to ale na...

SportyŽivě|

dnes, 09:47

| 2 min

Reklama

Dvojitá havárie na Šternbersku: řidič naboural do auta čekajícího na odtah

Jedenatřicetiletý muž za volantem Škody Octavie utrpěl v pondělí dopoledne zranění při nehodě poblíž obce...

Hanácká Drbna|

dnes, 09:46

| 1 min

Vesmířanka i Johanka z Arku. Millu Jovovichovou k herectví postrčila její ruská matka

Americká herečka a modelka Milla Jovovichová oslaví 17. prosince 50 let. Na svém kontě má zhruba 40 filmů,...

Aktuálně.cz - Magazín|

dnes, 09:41

Farma Vojty Kotka míří do svého finále

Už v pátek večer odvysílá Prima závěr série Farma Vojty Kotka. Ohlédnutí za stavbou, přírodou i sousedy...

BetterLife|

dnes, 09:39

| 2 min

Ulicemi Chebu jezdí speciální vánočně vyzdobený autobus, má zpříjemnit advent

Třetím rokem jezdí v Chebu v adventní době speciálně vyzdobený autobus. Dopravní podnik ho nasazuje na...

Karlovarská Drbna|

dnes, 09:37

| 1 min

Osmiválec kabelem nenahradíš. Zákazníci poslali na šrotiště další elektrický pick-up

Jestliže v Evropě automobilky pomalu přemýšlí nad změnami elektrické budoucnosti, v USA se s tím doslova...

Zprávy | Aktuálně.cz|

dnes, 09:31

Reklama

Přeměna košířské usedlosti Cibulka vstoupila do hlavní stavební fáze

V historickém areálu usedlosti Cibulka budujeme zařízení, které nabídne profesionální odlehčovací péči...

Náš REGION|

dnes, 09:30

| 2 min

Raději benzin. Ford ustupuje od elektromobilů, odepíše skoro 20 miliard dolarů

Americká automobilka Ford Motor ukončí výrobu několika modelů elektromobilů. V souvislosti s tím zaúčtuje...

HN.cz|

dnes, 09:27

Bostonské pití čaje a tři hodiny, které stvořily Ameriku. Do vody letělo 45 tun čaje, muži nesměli nic ukrást

Dnes je to 252 let od Bostonského pití čaje. 342 beden v moři, škoda za miliony a začátek revoluce. Co se...

kroniQa|

dnes, 09:16

| 3 min

Ranní trable na silnici I/22. Dva kamiony havarovaly jen pár kilometrů od sebe

Podobné nehody dvou kamionů značně zkomplikovaly v úterý ráno provoz na silnici I/22 na Klatovsku. Jedná se...

Plzeňská Drbna|

dnes, 09:14

| 1 min

Přišel o panictví dříve než jeho otec. Přehled nejlepších vtipů o Chucku Norrisovi

Satirické vtípky o nesmrtelném texaském rangerovi baví lidi po celém světě už téměř dvacet let. Jejich...

Aktuálně.cz - Magazín|

dnes, 09:10

Reklama

Děsivý případ vězněného chlapce. Únosce viní policie z pokusu o vraždu

Kriminalisté obvinili pětadvacetiletého muže, který podle nich věznil v chatce na Zlínsku pohřešovaného...

Zprávy | Aktuálně.cz|

dnes, 09:07

Autorka Takové normální rodinky byla vlastně zámeckou paní, odešla před třinácti lety

Jméno Věra Němotová dnes patrně nikomu nic neřekne. Když se ovšem řeknou názvy filmů a seriálů jako třeba...

Náš REGION|

dnes, 09:06

| 2 min

Podzemní kontejnery budou u hradeckého stadionu i zdravotní školy

V ulicích Hradce Králové přibývá podzemních kontejnerů. Už roky jsou například na pěší zóně, nově by měly...

Hradecká Drbna|

dnes, 09:05

| 1 min

Světelný smog zkracuje tvůj život: Jak světelný smog ničí spánek

Představte si ten dokonalý pocit, kdy se probouzíte plní energie po hlubokém a ničím nerušeném spánku. Pro...

Státní správa - Inform|

dnes, 09:00

| 4 min

Muž, který unesl a věznil chlapce na Zlínsku, je obviněn z pokusu o vraždu

Kriminalisté obvinili pětadvacetiletého muže, který podle nich věznil v chatce na Zlínsku pohřešovaného...

Náš REGION|

dnes, 09:00

| 1 min

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Jak se změnilo nakupování: Online je nový default a mobil vládne trhu

Děsivý případ vězněného chlapce. Únosce viní policie z pokusu o vraždu

Střelecký instruktor: Hrdina ze Sydney porušil zákon. Morálně to bylo správně

SIPO se od roku 2026 prodraží. Co to znamená pro běžné domácnosti

Osmiválec kabelem nenahradíš. Zákazníci poslali na šrotiště další elektrický pick-up

Přišel o panictví dříve než jeho otec. Přehled nejlepších vtipů o Chucku Norrisovi