Pokladní s 50letou praxí prozradila, jak pozná bohaté zákazníky. Většinou to zvládne už během pár sekund

Ulrike Schwerdhöfer pracuje jako pokladní od roku 1973 a své povolání vykonává s vášní i dnes, přestože už dávno mohla být v důchodu. Svou kariéru začínala v supermarketu Rewe v německém Neu-Isenburgu (Hesensko) a podle svých slov si tuto práci okamžitě oblíbila . „Práce s penězi mě vždy bavila. Miluju práci u pokladny !“ Ani po desítkách let se nezměnil její přístup k zákazníkům a důraz na kvalitní služby, přestože si všímá výrazných změn v jejich chování. Jak se chování zákazníků změnilo? To prozradila pro web Heute.

Pokladní s 50letou praxí Podle paní Schwerdhöfer byli zákazníci v minulosti mnohem uvolněnější. Často si u pokladny povídali, komentovali ceny a zdálo se, že nikam nespěchají . Dnes je situace jiná. Lidé chtějí nákup vyřídit rychle a efektivně, služba musí být bezchybná a čekání je pro většinu nepříjemnou ztrátou času.

Daniel Procházka 30. ledna 2023 „Katastrofa,“ řekla jedna ze zákaznic. Obchody se rozhodly některým lidem zamlčet slevy Ulrika tvrdí, že bohatého zákazníka dokáže poznat už během pár sekund Jako pokladní s dlouholetými zkušenostmi dokáže okamžitě rozpoznat, jak je na tom zákazník finančně. „Lidé, kteří nemají o peníze nouzi, se nezabývají cenami. Kupují kvalitní výrobky, často bio, a vybírají to nejlepší, co je v nabídce,“ vysvětluje Ulrike Schwerdhöfer. Naopak ti, kteří mají hlouběji do kapsy, se podle ní chovají úplně jinak . Nosí s sebou seznam, na kterém mají přesně sepsáno, co potřebují, a soustředí se na slevové akce. „Někteří se dokonce stydí za to, co kupují, a snaží se své zboží před ostatními zákazníky schovat,“ dodává.

Generační rozdíly v nákupech Proměny v chování zákazníků se neomezují jen na finance. Schwerdhöfer si všimla, že s příchodem nových generací se mění i výběr potravin . „Před lety si matky kupovaly brambory, květák a maso na rodinný oběd. Dnes už jejich dcery nakoupí jen brambory a květák. A jejich děti, současní mladí, dávají přednost hotovým jídlům nebo produktům ze salátového baru,“ popisuje.

Daniel Procházka 6. června 2024 50% sleva na potraviny: Právě ji nabízí všechny tyto obchody. Lidé je berou útokem Podle Ulriky dnes mladí už moc nevaří a nakupují spíše hotovky Podle paní Ulriky Schwerdhöfer mladí lidé dnes téměř nevaří a raději si vybírají rychlá a pohodlná řešení. Podotýká však, že hotovky v obchodech jsou v dnešní době mnohem více dostupné než kdysi. Dnes si můžete vybrat i z desítek různých balených hotovek , což před padesáti lety v supermarketech rozhodně nebylo možné.